作者：张培哲
转自：www.peizhe.com
01 | 功能融合
从手机说起，如果手机只有通信功能，是无法和功能强大的智能机相提并论的。现在的手机已经不是严格意义上的电话，而是兼备通讯、娱乐、影视、相机、办公、金融、生活便利等多重功能的服务终端。
商场也是一样，和20年前只有销售功能的百货大楼为例，现在的购物中心不仅仅有商场功能，更兼备餐饮，影院，娱乐，超市，购物，甚至游乐功能的生活服务平台。
而我们心心念念的洗浴行业呢，近20年来，几乎没有行业性创新，市场上大量充斥的就是产品架构相同，功能格局相近的山寨洗浴，缺乏洗浴服务创新的洗浴行业，做得最多的只能是拼硬件，因为大家的经营模式和服务架构几乎相同，千店一面，大同小异。这种情况下，服务内卷，恶性竞争不可避免。
简单的说，如果你的洗浴卖的是洗澡功能，你只能赚洗澡的钱；如果卖的是按摩功能，赚的是按摩的钱；如果赋能了游乐园功能，就多收一份游乐园的钱；如果激活了俱乐部的功能，比如穿越旅行团的功能，就多收了一份俱乐部的钱……如果到今天还固守着洗澡门票和按摩，不是不可以，就像大家都在做智能手机，而你依然在卖十几年前的功能机，最常见的结果是，付出得比谁都多，却赚不到钱，白忙活？
02 | 经营模式
从经营服务到经营客户。
洗浴以前是卖方市场，按摩等服务不仅利润高，更不愁客户。而现在的洗浴属于买方市场，客源少，成本高。
如果在依靠从前那种坐等顾客上门的经营模式，可能连吃饭都是问题。因此，要改变经营模式，从有什么卖什么，提升到需要什么，就提供什么。
这样的经营模式才能提升经营效率，改善经营效益。
03 | 文化赋能
这是一个最好的时代，没钱可以拼流量。这是一个最坏的时代，没有资本寸步难行。
没有客户积淀，没有品牌背书，没有资源嫁接，洗浴靠什么胜出？只能靠流量。
而什么才是洗浴的流量担当呢？
是汗蒸吗？不是！是规模吗？不是。是投资吗？不是，最终的流量担当是客户体验。
怎么提升客户体验，最核心的办法就是两个字：共情。也就是感统深受，而如何感同深受呢？
那就是文化，文化是成本最低的开发，也是最能引起共鸣和共情的开发。
想一想，一个《大唐浴乐园》就能与唐朝粉儿，汉服粉，穿越粉儿，武则天粉儿，西游记粉儿等等几十粉丝产生共鸣与共情。
这要比让客户感受到你如何舍得花钱，如何的环境高大上要高明得多。
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