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作者 | 张培哲
回首洗浴发展三十年：或星移斗转、风清云淡，轻松松成为行业标杆；或叱咤风云、威风八面，却只能昙花一现……用历史的眼光看行业的兴衰，用全局的视角看项目的成败，用发展的胸怀塑品牌的未来。
洗浴，本来没有什么秘密。没有梦想，不必洗浴。
1、口碑，是洗浴经营的护城河
1）持久
傍名牌、赚快钱、走捷径，擦边球……洗浴行业充斥着浮躁。所有的浮躁都有现报。
项目火起来不难，几番营销炒作就能烧红了天；难得是如何能火十年二十年，而且一直赚钱，纵观全国，这样的企业凤毛麟角。
开洗浴，最忌讳投机。赚快钱的底层逻辑，很少能稳健持续。
做生意，要有颗平常心，与人为善，做人要有底限；和气生财，做事要有高压线。
行稳致远，方能一路平安。
2）认真
见过不少轰轰烈烈的项目，搞硬件，舍得花钱；做服务，却舍不得。钱要花在脸蛋儿上，即便是内循环出了问题，宁愿只是修修补补，再拖几年。
这是价值观出了问题。
其实，越是看不见的，越是硬核！分析看，几乎没有客户对你的硬件装修挑三拣四，但服务不满意，会直接跳票。
认真做事是生命线，来不得半点马虎。具体表现在，服务品质的培训建设上，要有科学的方法，要有自己的SOP(标准化服务流程)，不少团队说起来也有，但他们的SOP就是搞卫生，店总的主要工作也是抓卫生，捡了芝麻丢了西瓜，结果不言而喻。
更极端的服务品质培训流于形式，花费大量的时间、精力，去培训员工如何鞠躬，如何露6颗牙齿，如何保持鞠躬姿势45度……这种静态的花瓶儿式的服务究竟有多大作用，我不懂。本来我对洗浴管理比较棒槌，可看到这样的培训，总感觉比我还棒槌。
3）满意
我有个习惯就是看美团。看美团的消费评价，主要的问题就三点：态度、卫生，价格。
而态度不满，发生最多的是收银台。卫生投诉最多的是餐食、浴区和公共区。至于价格投诉，最多的则是隐性消费和搭车收费。
虽然现在可以通过刷票等操作提高美团的评分，但如果您的项目连让顾客满意都保障不了，我建议还是把你的管理团队换了吧。
兵熊熊一个，将熊熊一窝。客户满意度低，首先要从自己身上找原因。
4）功利
商品价格虚高，是影响口碑的关键因素。
一瓶普通矿泉水8元10元，一壶茶128起，你把客人当傻子，客户会拿你当疯子。
越是功利，赚钱越不容易。单品的利润随着价格升高也提高了，但销售成本拓客成本却加大了。实实在在做事，本本分分赚钱，水滴石穿。好服务听得见。
2、服务，是洗浴发展的源动力
1）升级
洗浴行业的更新迭代、服务升级从来就没有停止过，不仅如此，更新迭代的速度越来越快。
总是沉浸在既往的经验中止步不前，刻舟求剑，很难穿越行业周期。
每一个成功的品牌，都是经历了十年二十余年的市场洗礼，遇到了一个又一个难题，解决一个又一个困难，最终走到了这里。
在消费者眼里，依然能够保持新鲜，保持持久的好感。单纯依靠项目的高大上是不可能的。项目的短期红火靠装修，中期靠服务，长期人才。没有服务升级，很少有项目能抵御竞争压力。
2）开发
传统的洗浴服务形式，从根本上就是劳动密集型行业。这种经营形式投入大、成本高，收入少，不稳定。
如何在现有的资源下，让经营价值最大化，这就是服务开发的初衷。
文化植入、场景消费、社交互动、娱乐经营……目的就一个，增强项目的软实力，也就是赚钱的能力。
3）协同
今天的洗浴服务，依然像个大市集。松散、碎片化的服务，难以形成服务整体，更难以在增收上发力。
而经营好的洗浴，消费动线，消费场景，服务规划应该是有机的服务链。就像密室逃脱，一环套一环；这点可以学学景区的旅游攻略，尤其是像迪士尼、海上游艇、MIDCLUB这样的服务规划，目的就是让各项服务你中有我，我中有你，相互融合，共同促进。
另外，就是传统服务的数智化改造，不是数字化改造，打破时间和空间的限制，让有限的资源发挥更大的价值。就好比一家五金店，只有10平米，但生意可以做到全球；一家淘宝店，只营业到晚上10店，但全天24小时可以接单。就像一个游戏，线下的衍生品开发，以及社群、俱乐部依然可以
3、品牌，是洗浴营销的分水岭
1）品牌建设
全国叫济州岛的洗浴有600多家，叫青瓦台的有300多家。叫大浪淘沙、清水湾、大江户的也有不少。
傍名牌，纵然在起步阶段是捷径，但后续的发展则会成为包袱。
更重要的是，多数的洗浴并不注重品牌建设，起了一个重名的称呼，还长了一张大众脸，更没有经营特色。
提起这个项目，很多人连印象都没有。一个最简单的例子，你到一个城市问出租司机，哪家浴场不错，他连你的名字都想不起来。
2）品牌价值
目前国内一线品牌单店加盟费200-300万人民币，更有大江户被华住集团入股47%。
洗浴行业单纯靠劳动致富，靠辛苦赚钱的魔咒最终将在资本市场中被打破。
而品牌升值，资产溢价最终将颠覆洗浴行业经营的传统。
3）品牌宣传
一个好名字值1000万，并不是说名字能创造1000万的直接利润，而是有可能减少1000万的广告开支。
目前，我们自己已经注册了32个类品牌，甚至为自有品牌开通了专业网站和公众号。
没有谁可以拒绝新媒体的魅力，更没有哪个项目能忽略品牌宣传的效力。
4、人才，是洗浴成长的发动机
1）人才结构
洗浴行业的人才特点是起点低，数量多，结构差。
服务管理型人才供过于求，而媒体策划型人才一票难求，经营创新型人才更是掰着手指头都数得过来。
这固然和洗浴行业劳动密集型的经营特点有关，更于行业人才的流向有关。随着国家经济结构的调整和产业结构的优化，酒店行业、设计行业、策划创业行业的人才将逐渐向洗浴行业倾斜。或许不久的将来，洗浴行业的岗位会像当初的房地产岗位一样炙手可热。
2）大破大立
做服务管理的店总不懂媒体整合，做洗浴设计的人不用经营管理，做顾问企划的不懂服务开发……
目前的洗浴行业人才正处在一个大破大立的阶段，大浪淘沙，适者生存。大家的起点都差不多，但三五年后，将会泾渭分明，行业内将会涌现出更多的人才和明星团队。
3）人才，才是洗浴的未来
服务型洗浴，靠得是品牌；
流量型洗浴，靠得是平台；
创新型洗浴，靠得是人才。
行业的发展源动力要经历几个阶段，资源驱动，价值驱动，创新驱动和资本驱动。
洗浴行业已经过了跑马圈地、靠天吃饭的乱世江湖期，今后要比拼的实力，行业竞争更多的是人才和资本的综合竞争。
看看手机行业的发展，淘汰了多少品牌；再回首下百货行业的更迭，消逝了多少明星。洗浴行业的更新迭代，比这两个行业更直接、更残酷。
有多少操作让我们看不懂，却无比心痛：
曾有项目，刚开业就不要了直接送人，只要你帮他清理债务，刚开业几个月的上万平的浴场，直接送给你。
曾有项目，投资两个亿，设计请的澳大利亚的，设计费1300多万，最终180万一年承包费交给别人经营。
多少项目，红火了三个月，然后就一蹶不振，旺季持平，淡季大亏，节假日小亏……
曾有项目，快开业了请我去考察，投资人饱含深情：家具是从泰国买的，藏品是从云南淘来的，一砖一瓦、一草一木都凝结了心血，可我一开口：不好意思，这个项目开业就亏。就因为这句话，我跑了上千里过去，客户连饭都没有招待，就把我打发回来了……
洗浴，老天爷赏饭吃的时代已经过去。虽然洗浴行业仍然遍布商机，不失为一项优秀的投资选择，但操作不当，很容易满盘皆输，而洗浴赚钱的逻辑变了，不仅要凭扎实的基本功，更比拼的是综合实力。
没有梦想，何必洗浴！
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